Qantas é a 1a cia a migrar 100% para Amadeus Altéa CMS

Revolucionária plataforma de gestão de passageiros permite à companhia reduzir custos, melhorar a eficiência operacional e fidelizar os clientes

A Amadeus, líder global em soluções de TI e distribuição para o mercado de viagens e turismo, anuncia que a companhia aérea australiana Qantas já está utilizando o completo sistema Amadeus Altéa Customer Management para gerenciar totalmente seus processos de vendas, reservas, inventário e controle de partidas. A recente migração da companhia para o novo sistema de check-in e embarque de vôos, Altéa Departure Control – Customer, é um marco inédito na indústria e torna a Qantas a primeira a operar completamente na plataforma Altéa. 

Pela primeira vez, o sistema de processamento de passageiros de uma grande companhia aérea é hospedado nessa tecnologia de nova geração, permitindo que a Qantas, seus passageiros e agentes de check-in se beneficiem com a visualização única dos detalhes dos passageiros, possibilitando a oferta de uma experiência inteligente e intuitiva, incluindo serviço personalizado e check-in mais rápido. Utilizando uma nova interface gráfica, que substitui a antiga tela, a equipe de funcionários dos balcões dos aeroportos torna-se capaz de decidir, imediatamente, se oferece aos passageiros o embarque prioritário, a partida de vôos adiantados, escolha de assentos preferidos, upgrades ou reacomodação de passageiros em tempo real, quando necessário.

"Nossa parceria com a Amadeus tem sido fundamental para a modernização de todo nosso sistema de vendas e gerenciamento de clientes. A mudança bem-sucedida para o novo módulo de controle de partida foi o ponto culminante de muitos anos de trabalho e investimentos de ambos os lados. Excepcionalmente, o serviço ao cliente é a peça-chave no mercado e só podemos prestar um bom serviço compreendendo a necessidade dos indivíduos, que é exatamente o que o sistema Altéa nos permite", diz a CIO da Qantas, Jamila Gordon. “Conforme o ambiente operacional para companhias aéreas torna-se resistente, é essencial que a tecnologia seja capaz de entregar a melhor eficiência assim como suporte para a implementação das políticas que constroem a lealdade dos clientes e levam ao aumento de receita", conclui.

"Este é um marco significativo não somente para a Amadeus e Qantas, mas para toda a indústria. O Altéa está transformando a maneira que as companhias aéreas gerenciam os passageiros. Ele vem para oferecer ajuda para que as empresas possam construir reais vantagens competitivas no atual mercado. Adotando o Altéa CMS, a Qantas tem uma plataforma que é suficientemente robusta e ágil para sustentar as estratégias da dinâmica comercial necessárias para sobreviver e prosperar”, diz David Jones, vice-presidente executivo e comercial da Amadeus.

A recente migração da Qantas para o novo sistema de controle de partida traz redução de custo significativo e economia de tempo para as companhias aéreas, de três maneiras: diminui os custos de manutenção para a recolocação de sistemas legados; agiliza o treinamento de funcionários por meio de uma interface intuitiva dos agentes de check-in e automatiza muitas funções – incluindo o planejamento do assento e a configuração dos portões de embarque –, que eram previamente elaboradas manualmente. Para os viajantes, a ferramenta se traduz numa melhor experiência de check-in e impacto positivo na lealdade e satisfação dos mesmos.

Quase 800 pessoas integraram as equipes do projeto de migração do controle de partida e 6 mil agentes de check-in foram treinados em 71 aeroportos. A Qantas trabalha com a Amadeus desde 2000, quando o contrato inicial de parceria de TI foi assinado. A companhia migrou para o sistema de reserva Altéa em 2002 e lançou o sistema Altéa Inventory em 2004. Em 2007, a Qantas foi o cliente que lançou o Altéa Departure Control – Gerenciamento de vôos, um sistema de balanço e peso. Também em 2007, a empresa assinou um acordo de dez anos para promover ainda mais a parceria tecnológica com a Amadeus.

Sobre a Qantas
A Qantas é a segunda companhia aérea mais antiga do mundo. Fundada no interior de Queensland em 1920, é a maior companhia aérea doméstica e internacional da Austrália. Qantas é reconhecida como uma das principais companhias aéreas interurbanas do mundo, tendo serviços pioneiros na Austrália, América do Norte e Europa. O Grupo Qantas emprega aproximadamente 31 mil funcionários por meio de uma rede que atende 143 destinos em 36 países – 57 na Austrália e 86 em outros países (incluindo serviços codeshare) na Austrália, Ásia e Pacífico, nas Américas, Europa e África.

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