Alitalia contrata la tecnología de Amadeus para optimizar los procesos de cálculo de tarifas en todos sus canales de venta directa

Por un lado, Amadeus Fares and Pricing Engine permitirá a Alitalia ofrecer, en todos sus puntos de venta físicos, la información sobre precios más actualizada.

Posteriormente, Alitalia implantará Amadeus Ticket Changer (ATC) para calcular automáticamente todos los cargos aplicables y reemitir billetes cuando los clientes cambien voluntariamente sus itinerarios. Esta solución reduce el plazo entre petición y reemisión de 30 minutos a apenas unos segundos.

Flavio Ghiringhelli, Director Distribution de Alitalia, señaló: «La precisión a la hora de calcular tarifas e informar sobre precios es fundamental para el éxito de nuestro negocio. Para nosotros, es vital ofrecer información fiable sobre precios 24 horas al día, con independencia del canal de reserva que utilice el cliente. Mediante Amadeus Fares and Pricing Engine y Amadeus Ticket Changer, ofrecemos una atención ininterrumpida a los clientes y conseguimos funciones mejoradas y tiempos de resolución de problemas muy por debajo de la media del sector. También agilizamos el proceso de reemisión de billetes y la gestión del cobro de todos los cargos adicionales aplicables».

Claude Demeestere, Director and Head of Product Management de Amadeus, comentó que «la compañía se ha comprometido a ayudar a las aerolíneas a ofrecer un mejor servicio al cliente de de forma lógica desde una perspectiva de negocio». De acuerdo con la última edición del informe Travel Agency Customer Satisfaction^{1, en la categoría de precisión y fiabilidad de tarifas GDS, Amadeus registró un 10% más de clientes «muy satisfechos» que sus más cercanos competidores.}

«El hecho de que Alitalia vaya a implantar estas soluciones de forma independiente demuestra nuestra capacidad para ofrecer las soluciones flexibles que las aerolíneas necesitan», agregó Demeestere.