Amadeus Studie untermauert: 2009 bringt Sparsamkeit im Geschäftsreisemarkt
Neue Studie des britischen Marktforschungsinstituts Economy Intelligence Unit im Auftrag von Amadeus untersucht Reisebudgets von Führungskräften und deren Auswirkungen auf Hotels
Die komplette Studie kann unter http://www.amadeus.com/at/austere_traveller.html?id=home&cmp=feb09 heruntergeladen werden.
Führungskräfte weltweit werden im Jahr 2009 weniger, kürzere und billigere Geschäftsreisen unternehmen. Sie achten darauf, dass Hotels gewisse Standards erfüllen und guten Service bieten – Zusatzangebote haben keine Priorität. Das ist das zentrale Ergebnis einer Studie des britischen Marktforschungsinstituts Economist Intelligence Unit im Auftrag von Amadeus. Die Untersuchung mit dem Titel „Der sparsame Reisende - wie sich Kürzungen des Reisebudgets auf Hotels auswirken“, untersucht das Reiseverhalten von Führungskräften im beginnenden wirtschaftlichen Abschwung. Ein Fünftel der 354 befragten Manager aus Europa, Asien und Nordamerika halten einen Internetanschluss für wichtiger als ein ruhiges Zimmer.
47 Prozent der befragten Führungskräfte werden in den kommenden zwölf Monaten weniger reisen, mehr als ein Viertel (28 Prozent) erwartet, auf Vier- und Fünf-Sterne-Hotels verzichten zu müssen. Außerdem vermuten 63 Prozent der Befragten, dass ihr Unternehmen den wirtschaftlichen Abschwung nutzt, um möglichst gute Zimmertarife auszuhandeln. Ein großer Teil der Führungskräfte – 61 Prozent – sagt, eine vertraute Marke mit konstantem Serviceniveau für alle Standorte sei 2009 ein wichtiges Entscheidungskriterium für die Hotelwahl.
Auf die Frage, auf welche Dienstleistungen sie auf keinen Fall verzichten möchten, sprachen sich die Geschäftsreisenden massiv für Produktivität während der Reise aus: Ein Internetanschluss ist für mehr Geschäftsreisende unverzichtbar (76 Prozent der Befragten) als ein ruhiges Zimmer (56 Prozent), gute Verkehrsverbindungen (54 Prozent) oder eine zentrale Lage (52 Prozent).
„Was Geschäftsreisen betrifft, so hat eine Ära sichtbarer Sparsamkeit begonnen“, sagt Antoine Medawar, Managing Director der Amadeus Hospitality Business Group. „Führungskräfte stehen unter verstärkter Kontrolle durch ihre Unternehmen und deren Gesellschafter und achten daher sehr darauf, ihre Geschäftsreisen möglichst produktiv zu gestalten. Luxuriöse Fitnessstudios, Wellnesscenter oder Restaurants sind aus dem Blickfeld geraten, stattdessen werden effiziente Prozesse beim Check-in und Check-out sowie ein Internetzugang wichtig. Gute WLAN-Verbindungen sind inzwischen wichtiger als irgendein luxuriöses Extra. Vertraute Marken werden klar bevorzugt, die Reisenden erwarten ein allgemein gutes Serviceniveau an jedem Ort der Welt.“
Die Ergebnisse legen den Schluss nahe, dass Geschäftsreisende den Wert eines Hotels nach dem Preis sowie nach garantiert konstantem Serviceniveau und konstanter Effizienz bemessen. Die Befragten nannten die Möglichkeit, flexibel umzubuchen (68 Prozent), reibungslose Check-in- und Check-out-Prozesse (64 Prozent) und die rasche Lösung von Problemen (59 Prozent) als wichtigste Indikatoren für guten Service. Fast ein Drittel (29 Prozent) wissen es zudem zu schätzen, wenn Hotels sich an ihre Wünsche erinnern.
„Es steht außer Frage, dass die Erwartungen der Geschäftsreisenden sich gerade ändern“, sagt Bill Ridgers, leitender Analyst für Reise und Tourismus bei der Economist Intelligence Unit. „Der wirtschaftliche Druck bedeutet, dass Luxus für Führungskräfte an Bedeutung verliert und sie stattdessen die einfachen, grundsätzlichen Dinge in den Vordergrund stellen. In einer Ära zunehmenden Zeitdrucks, von Sicherheitsbedenken und zunehmender Bürokratie – in der es scheint, als seien Geschäftsreisen so etwas wie eine lästige Pflicht geworden – ist das vielleicht ermutigendste Ergebnis der Studie, dass Führungskräfte ihre Reisen immer noch genießen und Sinn und Nutzen darin sehen.“
Über Amadeus
Zu den Kunden von Amadeus zählen Reiseanbieter (Reiseveranstalter, Airlines, Hotels, Mietwagen-Unternehmen, Fähr- und Kreuzfahrtgesellschaften, Reiseversicherer und Bahnunternehmen), Reiseverkäufer (Reisebüros) und Reiseeinkäufer (Reisende & Unternehmen). Das Portfolio von Amadeus ist in insgesamt vier Bereiche aufgeteilt: Distribution & Content, Sales & e-Commerce, Business Management und Services & Consulting. Amadeus ist mit Zentralen in Madrid (Hauptsitz & Marketing), Nizza (Entwicklung) und Erding (Betrieb - Rechenzentrum) vertreten. Daneben betreibt das Unternehmen regionale Büros in Miami, Buenos Aires und Bangkok. Die über 217 Märkte weltweit werden von 76 Vertriebs- und Marketing-Büros aus betreut. Das Unternehmen ist im Besitz von WAM Acquisition, zu dessen Anteilseignern BC Partners, Cinven, Air France, Iberia und Lufthansa gehören. Amadeus beschäftigt weltweit rund 8.500 Mitarbeiter aus 95 Nationen.
Amadeus Österreich
In Österreich arbeiten rund 800 Reisebüros und Unternehmen mit Amadeus. Bei den Flugbuchungen über Reisebüros liegt der Marktanteil des Technologie-Partners nach Ende 2008 bei 67 Prozent. Amadeus Austria arbeitet eng mit externen Partnerunternehmen zusammen, die spezifische Lösungen für österreichische Reisebüros und Reiseveranstalter anbieten. Derzeitige Partner sind TravelTainment (Booking Engines Touristik und Beratungstool BistroPortal), GIATA (Content-Erfassung), Ypsilon (Booking Engine Flug) und Umbrella (Mid-Office-Systeme für Reisebüros).
Mit den beiden Indices AATIX (Austrian Air Traffic Index) und TOURIX (Austrian Touristik Index) wird die wirtschaftliche Entwicklung des österreichischen Reisebüromarktes abgebildet. Diese Barometer und Frühindikatoren des österreichischen Flug- bzw. Pauschalreisemarktes werden regelmäßig von Amadeus herausgegeben. Für den TOURIX analysiert Amadeus Austria die Veranstalterbuchungen und für den AATIX die Linienflugbuchungen von 100 großen Reisebüros in Österreich.
