Mit Amadeus Technologie buchen Reisebüros Low Cost Carrier mehr als 60 Prozent schneller als über das Internet
Studie von UPS und Amadeus untersucht die Effizienz von Buchungsprozessen für Low Cost Carrier
Reisebüros können mehr als 60 Prozent ihrer Zeit sparen, wenn sie Low Cost Carrier über das Amadeus System buchen statt über die Website der Airline oder über Internet-Buchungsseiten, die nach dem Screenscraping-Verfahren arbeiten. Zu diesem Schluss kommt eine unabhängige Studie* von UPS Professional Services im Auftrag von Amadeus.
Über Amadeus Ticketless Access können Fluggesellschaften, die ticketlos arbeiten, ihr Inventory direkt an das GDS anschließen und effizient über diesen Kanal vertreiben. Der Low-Cost-Buchungsprozess wird auf diese Weise direkt in die normalen Arbeitsprozesse in den Reisebüros integriert.
Die Reisebüro-Mitarbeiter, die an der Studie teilnahmen, wurden gebeten, verschiedene Buchungsszenarien durchzuspielen. Dabei sollten sie Low-Cost-Flüge (hin und zurück) buchen, einige dieser Buchungen verändern und ein Hotelzimmer sowie einen Mietwagen dazu buchen. Innerhalb desselben Prozesses brachte die Buchung über das Amadeus System deutliche Zeitvorteile im Vergleich zu Reiseseiten, die die Screenscraping-Methode einsetzen, um Buchungsdaten aus Airlineseiten auszulesen, wie auch im Vergleich zu den Airline-Internetseiten selbst.
Dies sind die Vorteile der Amadeus Nutzung:
• Buchungen eines Hin- und Rück-Fluges über Amadeus waren um 63 Prozent schneller als über eine Reise-Webseite mit Screenscraping, die nächstschnellere Möglichkeit (1,59 zu 3,13 Minuten).
• Die Bearbeitung einer Buchung lief über Amadeus 3,3-mal schneller als über alle geprüften Internet-Seiten (1,37 zu 5,22 Minuten).
• Die Zubuchung von Hotelzimmern und Mietwagen war über Amadeus um fast 80 Prozent schneller als über eine Airline-Website und um 53 Prozent schneller als über eine Reise-Website, die das Screenscraping-Verfahren nutzt.
Die einheitliche Buchungsoberfläche des Amadeus Systems wie auch Standardbefehle für alle Buchungsprozesse trugen dazu bei, dass die Reisebüro-Mitarbeiter ihre Prozesse schneller fertigstellen konnten. Das System erlaubt es Reisebüro-Expedienten, einen Low-Cost-Flug auf genau dieselbe Weise zu buchen wie einen klassischen Netzwerkcarrier. Dadurch entfällt die Notwendigkeit, sich in die verschiedenen Airline- und Reisewebsites einzuarbeiten und deren Menüleisten zu durchsuchen.
Dazu bietet die von Amadeus angebotene Lösung den Vorteil, dass die Verfügbarkeit aller Fluggesellschaften – von Netzwerkcarriern wie auch Low Cost Carriern – in einer einzigen Ergebnisliste verglichen werden kann. Weil die Systeme der Airlines und die Amadeus Rechner in Echtzeit miteinander abgeglichen werden, erhalten die Nutzer außerdem sofort nach Abschluss der Buchung eine Buchungsbestätigung.
Dieser effizientere und zeitsparendere Buchungsweg gibt Reisebüro-Mitarbeitern die Möglichkeit, ihren Kunden einen umfassenderen Service zu bieten und durch verbesserte Produktivität die Profitabilität ihres Reisebüros zu steigern.
Die vollständige Fassung steht zum Herunterladen bereit unter: http://www.amadeus.com/smtv/x122411.html?id=TAs&cmp=ATLA.
* Über die Studie
Im Juli 2008 begann UPS Professional Services (UPS) im Auftrag von Amadeus mit den Erhebungen für diese Studie. Ziel war ein besseres Verständnis und eine bessere Beurteilung der Prozesse, mit denen europäische Reisebüros Low-Cost-Carrier buchen.
Die Studie beruht auf den Ergebnissen quantitativer Untersuchung wie auch qualitativer Befragungen. Für die quantitativen Messungen entwarf UPS verschiedene Prozessszenarien und maß die Zeit, die für ihre Ausführung mit dem Amadeus System gebraucht wurde, um sie anschließend mit den Ergebnissen für andere Buchungswege zu vergleichen.
UPS trug mehr als 515 Messungen und 46 Interviews zusammen. An der Studie nahmen 48 Reisebüro-Expedienten aus 25 Reisebüros in sechs Ländern teil: aus Dänemark, Belgien, Frankreich, Schweden, den Niederlanden und Großbritannien.
UPS Professional Services
UPS Professional Services (UPS) ist eine hundertprozentige Tochter von United Parcel Service und berät seit rund 15 Jahren Kunden aus der Perspektive von Engineering und Technologie. Kunden, die das geistige Kapital von UPS nutzen möchten, um Spitzenleistungen zu erreichen, beauftragen UPS Professional Services damit, Qualität und Produktivität ihrer Supply Chain zu verbessern. PSI hat sich auf mehere Gebiete spezialisiert, darunter Business Process Reengineering (BPR), Supply Chain Design und Transportoptimierung, Verpackungs-Engineering und Flottenservice.
UPS bietet als weltgrößter Paketzustelldienst und als ein weltweit führender Anbieter von Supply-Chain-Lösungen eine umfassende Auswahl an Möglichkeiten für die Synchronisierung des Waren-, Informations- und Kapitaltransfers. Der Hauptsitz des Unternehmens ist Atlanta im US-Bundesstaat Georgia. UPS bedient weltweit mehr als 200 Länder und Gebiete. Die UPS Aktien werden an der New York Stock Exchange gehandelt.
Mehr Informationen zu UPS Professional Services auf www.ups-psi.com .
Über Amadeus
Amadeus ist der bevorzugte Partner von Leistungsträgern, Reiseverkäufern sowie Reiseeinkäufern. Das Unternehmen bietet seinen Kunden Lösungen für die Bereiche IT, Vertrieb und den POS (Point of Sale) und unterstützt diese somit darin, erfolgreich am Wachstum der sich rasant verändernden Reise- und Tourismusbranche teilzuhaben. Zu den Kunden von Amadeus zählen Reiseanbieter (Reiseveranstalter, Airlines, Hotels, Mietwagen-Unternehmen, Fähr- und Kreuzfahrtgesellschaften, Reiseversicherer und Bahnunternehmen), Reiseverkäufer (Reisebüros) und Reiseeinkäufer (Reisende & Unternehmen). Das Portfolio von Amadeus ist in insgesamt vier Bereiche aufgeteilt: Distribution & Content, Sales & e-Commerce, Business Management und Services & Consulting.
Amadeus ist mit Zentralen in Madrid (Hauptsitz & Marketing), Nizza (Entwicklung) und Erding (Betrieb - Rechenzentrum) vertreten. Daneben betreibt das Unternehmen regionale Büros in Miami, Buenos Aires und Bangkok. Die über 217 Märkte weltweit werden von 76 Vertriebs- und Marketing-Büros aus betreut.
Das Unternehmen ist im Besitz von WAM Acquisition, zu dessen Anteilseignern BC Partners, Cinven, Air France, Iberia und Lufthansa gehören. Amadeus beschäftigt weltweit rund 8.500 Mitarbeiter aus 95 Nationen.
