Qantas beendet als erste Airline die Migration auf das komplette Amadeus Altéa Customer Management System
Mit der Umstellung auf das neue Altéa Departure Control-Modul ist die Migration zur Amadeus Altéa-Plattform abgeschlossen, die aus integrierten Systemen für Verkauf, Reservierung, Inventory und Departure-Control-Verwaltung besteht.
Sie erlaubt es dem Carrier, seine Kosten zu reduzieren, die operative Leistungsfähigkeit zu verbessern und die Kundenbindung mit Hilfe eines durchgehenden reagierenden Services zu erhöhen.
Die australische Fluggesellschaft Qantas nutzt ab sofort das gesamte Amadeus Altéa Customer Management System für die Bereiche Sales, Reservierung, Inventory und Departure Control. Die Migration der Fluggesellschaft zum neuen Check-in- und Boarding-System Altéa Departure Control – Customer, stellt einen beispiellosen Meilenstein für die Branche dar und macht Qantas zur ersten Airline, die mit der gesamten Altéa-Plattform arbeitet.
Mit der Qantas-Migration wird erstmals das Passagier-Abfertigungssystem einer großen Airline auf einer Technologie der neuen Generation gehostet. Dies ermöglicht es Qantas, ebenso wie den Passagieren und dem Check-in-Personal, bei jedem einzelnen Berührungspunkt von der übersichtlichen Darstellung aller Passagierdetails zu profitieren. Qantas-Mitarbeiter können ihren Passagieren somit ein intelligentes und intuitives Kundenerlebnis bieten, zu dem unter anderem ein durchgehend personalisierter Service und ein schnellerer Check-in gehören. Durch den Einsatz einer neuen, die kryptische Bildoberfläche ersetzenden Benutzeroberfläche kann das Check-in-Personal nun aufgrund der neuesten Informationen entscheiden, ob es Passagieren ein bevorzugtes Boarding, die Umbuchung auf einen früheren Flug, Sitzplatzpräferenzen oder Upgrades anbietet oder Passagiere, falls nötig, in Echtzeit zurückbucht.
„Unsere Partnerschaft mit Amadeus war während der gesamten Modernisierung unseres Customer Management Systems enorm hilfreich, und die erfolgreiche Umstellung auf das neue Departure-Control-Modul stellt den Höhepunkt jahrelanger beidseitiger Arbeit und Investitionen dar“, sagt Jamila Gordon, Chief Information Officer bei Qantas. „Ein herausragender Kundenservice stellt einen Schlüsselfaktor im Wettbewerb dar, und diesen kann nur garantieren, wer die Bedürfnisse der einzelnen Kunden kennt. Und genau das bietet das integrierte Altéa System.“ Jamila Gordon weiter: „In Zeiten, in denen das Umfeld für Airlines immer schwieriger wird, ist es umso wichtiger, dass Technologie zwei Dinge bietet: eine größere operative Leistungsfähigkeit und eine Unterstützung bei der Implementierung von Strategien, die zur Kundenbindung und Verbesserung der Erträge beitragen.“
„Die Umstellung auf das Altéa System ist ein bedeutender Meilenstein – für Amadeus und Qantas ebenso wie für die gesamte Branche. Als das führende Customer Management System der Branche hat das Altéa System großen Einfluss darauf, wie Fluggesellschaften mit ihren Passagieren umgehen, und es verschafft Airlines einen wirklichen Wettbewerbsvorteil“, so David Jones, Executive Vice President Commercial bei Amadeus. „Mit Altéa verfügt Qantas über eine Plattform, die stabil und flexibel genug ist, um die dynamischen Geschäftsstrategien zu unterstützen, die nötig sind, um im hart umkämpften Markt von heute zu überleben und erfolgreich zu agieren.”
Die Migration von Qantas zum neuen Departure Control System hat für die Airline den Vorteil beträchtlicher Zeit- und Geldersparnis, und das auf dreifache Weise: Durch den Ersatz herkömmlicher und teurer, schwierig zu unterhaltender Systeme sinken die Unterhaltskosten. Gleichzeitig kann das Personal dank einer intuitiven Benutzeroberfläche für Check-in-Mitarbeiter und einer Vielzahl automatisierter Funktionen – darunter auch die Sitzplatzplanung und die Boarding-Gate-Konfiguration – schneller mit dem System arbeiten. Zuvor mussten viele dieser Funktionen noch manuell ausgeführt werden. Und schließlich profitiert auch der Reisende selbst von einem wesentlich komfortableren Check-in. Dies wiederum hat Einfluss auf die Kundenzufriedenheit und -loyalität.
Das für das Migrationsprojekt verantwortliche Team umfasste fast 800 Mitarbeiter aus den Reihen von Amadeus und Qantas. Außerdem wurden rund 6.000 Check-in-Mitarbeiter an
71 Flughäfen geschult.
Qantas arbeitet seit dem ersten Partnerschaftsvertrag im Jahr 2000 mit Amadeus. Qantas wechselte 2002 zum Altéa Reservierungssystem und war 2004 auch Erstkunde für das Altéa Inventory System. Im Jahr 2007 war Qantas erster Kunde für das Altéa Departure Control – Flight Management zur Berechnung der optimalen Gewichtsverteilung. Im vergangenen Jahr unterzeichnete Qantas zudem einen Zehn-Jahres-Vertrag, um die technologische Partnerschaft mit Amadeus weiter voranzutreiben.
Qantas
1920 im Outback von Queensland gegründet, ist Qantas die zweitälteste Airline der Welt und Australiens größte nationale und internationale Fluggesellschaft. Qantas zählt weltweit zu den führenden Airlines für Langstreckenflüge und war Pionier bei Flügen vom australischen Kontinent nach Nordamerika und Europa. Die Qantas-Gruppe beschäftigt rund 31.000 Mitarbeiter; zum Netz zählen 143 Destinationen in 36 Ländern – 57 in Australien und 86 in anderen Ländern (inklusive Codeshare-Verbindungen) in Australien und der Regionen Asien/Pazifik, Amerika, Europa und Afrika.
Über Amadeus
Amadeus ist der bevorzugte Partner von Leistungsträgern, Reiseverkäufern sowie Reiseeinkäufern. Das Unternehmen bietet seinen Kunden Lösungen für die Bereiche IT, Vertrieb und den POS (Point of Sale) und unterstützt diese somit darin, erfolgreich am Wachstum der sich rasant verändernden Reise- und Tourismusbranche teilzuhaben. Zu den Kunden von Amadeus zählen Reiseanbieter (Reiseveranstalter, Airlines, Hotels, Mietwagen-Unternehmen, Fähr- und Kreuzfahrtgesellschaften, Reiseversicherer und Bahnunternehmen), Reiseverkäufer (Reisebüros) und Reiseeinkäufer (Reisende & Unternehmen). Das Portfolio von Amadeus ist in insgesamt vier Bereiche aufgeteilt: Distribution & Content, Sales & e-Commerce, Business Management und Services & Consulting.
Amadeus ist mit Zentralen in Madrid (Hauptsitz & Marketing), Nizza (Entwicklung) und Erding (Betrieb - Rechenzentrum) vertreten. Daneben betreibt das Unternehmen regionale Büros in Miami, Buenos Aires und Bangkok. Die über 217 Märkte weltweit werden von 76 Vertriebs- und Marketing-Büros aus betreut.
Das Unternehmen ist im Besitz von WAM Acquisition, zu dessen Anteilseignern BC Partners, Cinven, Air France, Iberia und Lufthansa gehören. Amadeus beschäftigt weltweit rund 8.500 Mitarbeiter aus 95 Nationen.
Weitere Information über Amadeus im Internet unter www.at.amadeus.com.
