Finnair lanza Amadeus Ancillary Services en los países escandinavos, Finlandia y el Benelux
Los viajeros podrán reservar sus asientos preferidos y su equipaje adicional a través de las agencias de viaje usuarias del sistema Amadeus y las páginas web de las compañías aéreas, entre otros canales
Finnair, compañía aérea europea líder que transporta más de 8 millones de pasajeros al año y cuya presencia en los mercados asiáticos sigue creciendo, ha adoptado la solución Amadeus Ancillary Services para la distribución de su oferta de servicios complementarios en el norte de Europa. Gracias a esta tecnología, la aerolínea ofrece a los pasajeros la posibilidad de reservar su asiento preferido en los países escandinavos, Finlandia y el Benelux, así como su equipaje adicional en Finlandia, tanto a través de las agencias de viaje usuarias del sistema Amadeus como a través de sus canales directos, incluida la página web de la compañía.
La solución para la comercialización de servicios complementarios de Amadeus también está integrada en las propias oficinas de venta de billetes de Finnair en aeropuertos y ciudades, de modo que los viajeros reciben la misma atención en cualquiera de estos canales.
Amadeus Airline Ancillary Services es una solución integral que permite a los usuarios presupuestar, reservar y pagar los servicios complementarios de las aerolíneas a través de todos los canales, con un cumplimiento íntegro de los estándares de la industria fijados por IATA.
«Con la adopción de la solución de Amadeus, podemos captar más reservas mediante la diferenciación de los servicios complementarios», declaró Petteri Skaffair, Head of Customer Experience & Sales Applications en Finnair. «Aumenta la visibilidad de los servicios opcionales en el momento óptimo de la compra y su constante nivel de calidad en la prestación del servicio en todos los canales se traduce en una mayor satisfacción del cliente y en una mayor fidelidad».
Finnair utilizará el estándar de mensajería electrónica EMD como solución de tramitación para vender los servicios exceso de equipaje y asiento preferido en Finlandia. El EMD es la solución estándar de IATA para la tramitación de los servicios complementarios y tiene las mismas ventajas que el billete electrónico, puesto que elimina el uso del papel, además de simplificar los procesos.
Finnair ha sido —junto con Egyptair— el socio de Amadeus en el lanzamiento mundial del primer enlace EMD para itinerarios compartidos por varias compañías. La aplicación del EMD a los acuerdos de interlining significa que las aerolíneas participantes pueden facilitar el pago y la prestación de sus servicios complementarios a través de sus socios y de los miembros de sus alianzas.
Amadeus calcula que hasta el 20% de las reservas aéreas realizadas a través de su sistema provienen de acuerdos para itinerarios compartidos, lo que representa una gran oportunidad para las aerolíneas de incrementar sus ingresos mediante la venta de sus servicios complementarios a través de sus operadores asociados.
«Un estudio reciente de Ideaworks muestra que los servicios complementarios aportaron a las aerolíneas más de 32.500 millones de dólares en 2011 y que la facturación por servicios complementarios está ayudando a incrementar los beneficios del sector de las líneas aéreas», declaró David Doctor, Director Distribution Marketing de Amadeus. «Estamos encantados de poder ayudar a Finnair a sacar más partido a un sector de servicios crucial para la rentabilidad de las aerolíneas».
