25 de las 50 mayores aerolíneas del mundo han contratado soluciones de comercio electrónico de Amadeus
Las reservas de las aerolíneas que utilizan las soluciones de comercio electrónico crecieron un 20% interanual
Madrid (España), 11 de febrero de 2008: Amadeus, líder mundial en soluciones tecnológicas y de distribución para el sector de los viajes y el turismo, ha anunciado hoy que la mitad de las 50 mayores aerolíneas del ránking de miembros de la IATA han contratado productos de Amadeus para reforzar sus relaciones con los clientes online. Estas destacadas aerolíneas confían en la tecnología y servicios de Amadeus para sus portales nacionales o internacionales y, en concreto, para sus funciones de compra, reserva o servicio al cliente. El 80% de estas aerolíneas también han optado por externalizar el diseño de su interfaz web y el alojamiento de las soluciones de Amadeus que han contratado.
Dos importantes factores que explican esta creciente cuota de mercado son las inversiones en innovación y escalabilidad:
Innovación: En 2007, Amadeus ha invertido más de 15 millones de euros en tecnología para aerolíneas para seguir mejorando su paquete de soluciones de comercio electrónico con características Web 2.0 xHTML y nuevas funciones de servicio al cliente y comercialización. Como resultado de este esfuerzo tecnológico, las aerolíneas han incrementado un 20% interanual los registros de pasajero procesados (PNR) y han recibido 18 premios del sector, como el Best in Class de Interactive Media y el WebAward Standard of Excellence.
Alcance: Amadeus procesa actualmente más de 200 millones de páginas vistas cada mes y da cobertura a más de 3,2 millones de visitantes únicos de portales de aerolíneas cada día, con una fiabilidad del 99,9% en sus servidores web en 2007.
En su estudio Are Online Travellers Saying ‘Buh-Bye’ to the Web? – Optimize your products for online selling, publicado el 5 de octubre de 2007, Henry H. Harteveldt, Vice President y Principal Analyst de Forrester Research, señala que el ejemplo a seguir actualmente es Air Canada: “La aerolínea, que utiliza el paquete de soluciones de comercio electrónico para aerolíneas de Amadeus y componentes de la cartera Amadeus Altéa, vende productos personalizados y claramente definidos, con atributos y ventajas tangibles”.
«Estamos muy satisfechos de haber sido elegidos por estas destacadas aerolíneas del grupo de las 50 primeras para diseñar, gestionar y mejorar continuamente sus portales, un elemento esencial para sus negocios», señaló Philippe Der Arslanian, Global Director, Airline Direct Channel de Amadeus. «Durante los últimos 10 años, hemos perfeccionado nuestras soluciones para satisfacer las necesidades de muchas aerolíneas de forma rentable. Estamos plenamente comprometidos con nuestro objetivo de ofrecer a nuestras aerolíneas clientes soluciones innovadoras que aceleran los tiempos de respuesta. Debido a la amplitud de nuestra oferta y nuestra presencial mundial, las aerolíneas de todos los perfiles pueden capitalizar nuestro modelo “software como servicio” para rentabilizar su inversión».
El paquete de soluciones de comercio electrónico para aerolíneas de Amadeus es el más utilizado del sector. Formado por las soluciones e-Retail, e-Merchandise y e-Service, hace posible una completa experiencia de compra, reserva y servicio al cliente. Es una solución completamente personalizable utilizada en más de 80 mercados de todo el mundo por más de 250 portales de más de 75 aerolíneas, tales como Air France, bmi, Finnair, Iberia, Lufthansa, Qantas y Singapore Airlines.
Acerca de Amadeus
Amadeus es un proveedor líder mundial de tecnología y sistemas de distribución que ofrece su experiencia y conocimientos sin competencia al sector de los viajes y el turismo. Entre sus productos, destacan soluciones avanzadas que cubren las necesidades comerciales específicas de las aerolíneas con independencia de su tamaño, modelo de negocio y alcance geográfico.
Amadeus e-Commerce Airline Suite, su premiado paquete de soluciones de comercio electrónico para aerolíneas, está formado por e-Retail (reservas), e-Merchandise (comercialización) y e-Service (servicio al cliente). Disponibles como componentes independientes o como paquete integrado, los portales pueden desplegarse en 23 idiomas para mejorar el rendimiento y la fidelidad del cliente. Más de 75 de las principales aerolíneas del mundo utilizan Amadeus e-Commerce Airline Suite para gestionar más de 250 portales en más de 80 mercados.
Amadeus Altéa CMS, su revolucionaria cartera de soluciones de gestión de clientes de última generación, satisface las necesidades de las aerolíneas de red y regionales. La cartera Altéa, basada en un concepto pionero de plataforma comunitaria, permite mejorar la eficiencia operativa y aumentar los ingresos. Esta cartera está formada por las soluciones Altéa Reservation, Altéa Inventory y Altéa Departure Control.
La compañía también ofrece soluciones independientes, como Amadeus Revenue Integrity y Amadeus Ticket Changer (una herramienta para la reemisión automática de billetes), así como una amplia gama de soluciones de billetaje, como billetaje electrónico en itinerarios compartidos y servicios tecnológicos para la gestión de la asistencia en tierra.
Si desea más información sobre las soluciones de Amadeus para aerolíneas, visite www.amadeus.com/airlines.
